Desde B.I.G. Souvenirs estamos tan seguros de la calidad y la correcta conservación de nuestros productos que ofrecemos garantía de calidad. Detallamos las condiciones de
devolución así como los pasos a seguir en caso de paquete dañado, defectuoso o no germinado. El departamento de atención al cliente de BIG Seeds, previo análisis del
caso, gestionamos la sustitución de las semillas dañadas sin conste alguno para el usuario.
A la hora de la entrega del paquete, asegúrate de que esta intacto y precintado antes de aceptarlo. En caso de que detectes alguna anomalía, rechaza la entrega
del paquete e infórmanos inmediatamente. Reemplazaremos el pedido y volveremos a enviártelo sin ningún coste adicional. Una vez aceptado el paquete, verifica que
las semillas no están dañadas. Se aceptan reclamaciones por semillas dañadas hasta 30 días naturales después del envío, asegúrate de revisarlas cuando las recibes.
Puedes cursar la devolución en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, enviando un mail a info@bigseeds.es. Recibirás todas las instrucciones para hacerla efectiva. En el e-mail deberás adjuntar el número
de factura de compra. Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio post-venta para solucionar cualquier problema con nuestros artículos. Los gastos de envío correrán a cargo del usuario.
En B.I.G. Seeds tenemos el compromiso de viabilidad, garantizando que todas nuestras semillas de coleccionista
llegan intactas y en perfecto estado a nuestros clientes. En caso de reclamación por semillas dañadas, no germinadas o paquete defectuoso, enviar una foto del paquete de semillas
(que se pueda leer el número de lote y fecha) al correo info@bigseeds.es detallando cuando lo compraste y número de factura.
Solo aceptamos y tramitamos reclamaciones de productos BIG Souvenirs comprados directamente desde nuestra sección comprar
semillas. Aceptamos reclamaciones hasta 30 días después de la entrega. El departamento de atención al cliente de BIG Souvenirs analizará tu caso y te dará una
solución lo antes posible. En caso de haber comprado las semillas en alguna tienda o growshop, tienes que dirigirte a ellos para realizar el trámite.
